Rumus pengukuran
cohort tetap aktif / cohort awal × 100
Definisi operasional
- Pembilang
- Pelanggan cohort awal yang aktif di akhir
- Penyebut
- Pelanggan aktif di awal periode
- Satuan
- %
- Frekuensi
- Kuartalan
- Sumber data
- CRM dan transaksi
- Arah
- Semakin besar, semakin baik
- Agregasi periode
- Hitung ulang pelanggan cohort awal periode gabungan yang aktif di akhir.
Hal yang perlu diperhatikan
Definisikan aktif dan jendela waktu; pelanggan baru dikecualikan.
Pastikan pembilang dan penyebut berasal dari populasi serta periode yang sama. Bila data belum tersedia, beri status “belum tersedia”; nilai kosong tidak otomatis berarti nol.
Dari metrik menjadi skor KPI
Nilai metrik menunjukkan hasil pengukuran. Untuk menilai pencapaian, tentukan target, bobot, dan aturan skor sebelum periode berjalan. Arah indikator ini adalah semakin besar, semakin baik.
Rasio untuk nilai positif; nol/negatif gunakan threshold. Target perusahaan perlu mempertimbangkan baseline dan kapasitas; referensi ini tidak menetapkan benchmark industri.