Rumus pengukuran
total menit pemulihan / insiden dipulihkan
Definisi operasional
- Pembilang
- Total menit pemulihan insiden selesai
- Penyebut
- Insiden layanan dipulihkan pada periode
- Satuan
- menit
- Frekuensi
- Bulanan
- Sumber data
- Log insiden
- Arah
- Semakin kecil, semakin baik
- Agregasi periode
- Total durasi / total kasus selesai pada periode gabungan.
Hal yang perlu diperhatikan
Laporkan insiden belum pulih terpisah; awal deteksi harus konsisten.
Pastikan pembilang dan penyebut berasal dari populasi serta periode yang sama. Bila data belum tersedia, beri status “belum tersedia”; nilai kosong tidak otomatis berarti nol.
Dari metrik menjadi skor KPI
Nilai metrik menunjukkan hasil pengukuran. Untuk menilai pencapaian, tentukan target, bobot, dan aturan skor sebelum periode berjalan. Arah indikator ini adalah semakin kecil, semakin baik.
Rasio untuk nilai positif; nol/negatif gunakan threshold. Target perusahaan perlu mempertimbangkan baseline dan kapasitas; referensi ini tidak menetapkan benchmark industri.