Rumus pengukuran
uptime / menit terjadwal × 100
Definisi operasional
- Pembilang
- Menit layanan terjadwal dikurangi downtime terhitung
- Penyebut
- Menit layanan terjadwal
- Satuan
- %
- Frekuensi
- Bulanan
- Sumber data
- Monitoring
- Arah
- Semakin besar, semakin baik
- Agregasi periode
- Hitung ulang jumlah pembilang / jumlah penyebut periode gabungan; cegah cohort/kasus terhitung dua kali.
Hal yang perlu diperhatikan
Tetapkan planned maintenance dan cakupan layanan sebelum pengukuran.
Pastikan pembilang dan penyebut berasal dari populasi serta periode yang sama. Bila data belum tersedia, beri status “belum tersedia”; nilai kosong tidak otomatis berarti nol.
Dari metrik menjadi skor KPI
Nilai metrik menunjukkan hasil pengukuran. Untuk menilai pencapaian, tentukan target, bobot, dan aturan skor sebelum periode berjalan. Arah indikator ini adalah semakin besar, semakin baik.
Rasio untuk nilai positif; nol/negatif gunakan threshold. Target perusahaan perlu mempertimbangkan baseline dan kapasitas; referensi ini tidak menetapkan benchmark industri.