Yang perlu dipahami
Panduan ini membahas menilai kpi dengan target nol. Tujuannya adalah menghasilkan pengukuran yang konsisten dan dapat dijelaskan kepada pemilik pekerjaan maupun manajemen.
Kebijakan tanpa pembagian nol
Contoh penerapanTarget kesalahan nol dapat memakai skor biner: actual 0 mendapat 100 poin; actual di atas 0 mendapat 0 poin. Aturan bertingkat juga dapat digunakan, misalnya 0, 1–2, dan lebih dari 2, bila disepakati di awal.
Langkah penerapan
Tentukan apakah metrik merupakan kejadian, jumlah kesalahan, atau tingkat. Definisikan bukti dan batas periode. Pilih skor yang sesuai dampak serta kendali pekerjaan.
- Tentukan cakupan pekerjaan, populasi, periode, dan siapa yang memiliki data.
- Tulis definisi serta aturan penilaian yang digunakan. Uji menggunakan satu contoh data sebelum diterapkan.
- Dokumentasikan persetujuan dan tindak lanjut. Gunakan versi yang sama saat membandingkan hasil.
Periksa sebelum digunakan
Pastikan angka dapat ditelusuri ke sumbernya. Jelaskan setiap pengecualian, data yang belum tersedia, dan perubahan kebijakan. Contoh dalam panduan ini merupakan ilustrasi; target dan aturan final mengikuti konteks organisasi Anda.
Baca berikutnya: KPI Berbasis Milestone ↗