Contoh KPI Customer Service

Pilih indikator yang relevan dengan hasil kerja dan tanggung jawab jabatan. Daftar ini merupakan titik awal, bukan paket penilaian yang berlaku untuk semua organisasi.

Sesuaikan indikator dengan kewenangan jabatan, ketersediaan data, dan ketergantungan pada tim lain.

Sales

Customer Retention Rate

Pelanggan cohort awal yang aktif di akhir dibandingkan dengan pelanggan aktif di awal periode.

cohort tetap aktif / cohort awal × 100

↗ % · KuartalanDetail ↗

Human Resources

HR Request SLA Compliance

Permintaan selesai dalam SLA dibandingkan dengan permintaan dengan tenggat pada periode.

selesai tepat SLA / jatuh tempo × 100

↗ % · BulananDetail ↗

Cara memilih indikator

Mulai dari hasil utama yang diharapkan dari jabatan ini.
Periksa definisi, sumber data, dan sejauh mana pemilik jabatan dapat memengaruhi hasil.
Gunakan target berdasarkan baseline dan kapasitas; tentukan bobot serta aturan skor sebelum evaluasi.
Uji indikator dalam satu periode, lalu review kualitas data dan manfaatnya untuk pengambilan keputusan.

Panduan menyusun KPI dari job description ↗